Warum Online-Käufe scheitern

Online-Shopper beklagen, dass sie auf einer Website nicht sofort das finden, was sie suchen. Außerdem sind ihnen die Produkte nicht genau genug beschrieben und das Produktangebot zu unübersichtlich.

Die Fakten im Detail

Von den Top-5-Gründen, warum Online-Käufe scheitern, gehen drei auf das Konto einer mangelhaften Informationsarchitektur: Ungefähr jeder zweite Nutzer sagt, dass er nicht sofort das findet, was er sucht, (56,4% Nennungen) und dass ihm das Produktangebot zu unübersichtlich ist (42,0%). Weitere Probleme sind in den Augen der Nutzer lange Ladezeiten (50,5%) und dürftige Produktbeschreibungen (45,7%).

Warum Online-Käufe scheitern

Quelle: The Multichannel Consumer - The Need to Integrate Online and Offline Channels in Europe, Boston Consulting Group, 2001

Max Zornos Kommentar

Handwerklicher Pfusch bei Konzeption und Realisierung von Web-Shops verderben den Käufern den Spaß am Online-Shopping. Die meisten genannten Probleme wären vermeidbar, wenn die Anbieter ihre Websites mit mehr Sorgfalt strukturieren und mit besseren Inhalten füllen würden. Diese Missstände sind nicht neu: Seit Jahren wird für die Krankheiten des Online-Shoppings stets dieselbe Diagnose gestellt. Trotzdem hat sich bislang wenig geändert.

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