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Worauf kann man ein erfolgreiches Marketing aufbauen? Für Sie recherchiert: Handfeste Fakten über das menschliche Informations- und Kaufverhalten.

I. Kaufverhalten

Markenbewusstsein schwindet
"Markenartikel - da weiß man, was man hat. Sie sind oft etwas teurer, aber es lohnt sich." Die Zahl der Deutschen, die sich beim Einkauf von dieser Überzeugung leiten lassen, wird immer kleiner. Nur noch jeder Dritte glaubt, dass sich der Kauf von Markenartikeln lohnt.

Online recherchieren - Offline kaufen
9 von 10 Internetnutzern haben bereits einmal im Internet recherchiert, bevor sie ein Produkt offline im Geschäft gekauft haben.

Warum Online-Käufe scheitern
Online-Shopper beklagen, dass sie auf einer Website nicht sofort das finden, was sie suchen. Außerdem sind ihnen die Produkte nicht genau genug beschreiben und das Produktangebot zu unübersichtlich.

II. Informationsverhalten

Gründe für die Internet-Nutzung
Anwendungen mit praktischem Nutzwert lassen die Nutzer ins Internet gehen: E-Mails, Abruf von Nachrichten, Unterhaltung, Recherche von Produktinformationen gehören zu den beliebtesten Gründen, ins Netz zu gehen. Online-Shopping, Online-Banking und der Abruf von Produktinformation sind die Nutzungsformen mit den stärksten Zuwachsraten.

Informationsquellen von professionellen Entscheidern
Internet und Fachzeitschriften sind die am intensivsten genutzten Informationsquellen von professionellen Entscheidern in Firmen. Außendienstbesuche und Direktwerbung durch die Anbieter spielen dagegen eine untergeordnete Rolle.

Verarbeitung von Informationen hängt vom Kundeninvolvement ab
Das Involvement - die innere Beteiligung bzw. das Engagement, das ein Mensch für ein Produkt oder eine Kaufentscheidung zeigt - bestimmt, wie er Informationen verarbeitet und für welche Kommunikationsformen er empfänglich ist. Low-Involvement- und High-Involvement-Kommunikation unterscheiden sich sehr.

Involvement bestimmt das Nutzungsverhalten im Internet
Je stärker ein Nutzer involviert ist (d.h. "für ein Thema brennt"), desto stärker klickt er sich auf Websites in die Tiefe und desto mehr Infos nimmt er auf: Bedienen Sie als Anbieter stark involvierte Kunden, lohnt es sich, eine inhaltstarke Web-Präsenz aufzubauen.

Ziele und Methoden der Informationsgewinnung
Internetnutzer nutzen das Netz nahezu immer, um spezielle Aufgaben und Probleme zu lösen: Wichtigstes Nutzungsmotiv ist das Auswählen und Vergleichen von Produkten oder Informationen, um eine Entscheidung treffen zu können. Dafür sammeln die Nutzer gerne diverse allgemeine Informationsbrocken, um sich einen Überblick zu verschaffen.

III. Sonstiges über Kunden

Verständnis englischer Werbesprüche in Deutschland
Immer mehr Firmen setzen auf englische Werbesprüche (Claims). Leider werden sie von den meisten Deutschen falsch oder gar nicht verstanden. Eine Studie förderte verblüffende Ergebnisse zu Tage.

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